返金ポリシー
AIHADAでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、商品の品質管理および梱包・発送に努めています。
返品・交換・返金については、以下の条件をご確認ください。
返品・交換について
化粧品・美容関連商品は衛生上の理由から、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、以下の場合は返品・交換等の対応をいたします。
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- 商品に明らかな破損、汚損、液漏れ等がある場合
- 配送中の事故等により、商品に著しい損傷が生じている場合
- その他、当店が交換等の対応が必要と判断した場合
返品・交換のご連絡について
商品到着後【7日以内】に、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
商品の状態を確認するため、商品および梱包状態が分かる写真等のご提供をお願いする場合があります。
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
- お名前
- ご連絡先
- 注文番号
- 商品名
- 商品の状態および問題の内容
- 商品の状態が確認できる写真等（必要な場合）
内容を確認のうえ、返品・交換等の対応方法をご案内いたします。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできない場合があります。
- お客様のご都合による返品・交換
- 商品到着後、長期間経過してからご連絡いただいた場合
- お客様の使用や保管方法等により、商品の状態が変化した場合
- 一度使用または開封された商品
- 商品、外箱、付属品等を紛失または破損された場合
- その他、当店が返品・交換をお受けすることが適切でないと判断した場合
返金について
当店の責任による不良品、誤配送、配送中の著しい破損等で、交換による対応が困難な場合には、返金にて対応いたします。
返金方法および返金時期については、ご利用いただいた決済方法等に応じて個別にご案内いたします。
返品時の送料
商品の不良、誤配送、配送中の破損等、当店の責任による返品・交換の場合は、返品にかかる送料を当店が負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
info@aihada.net